本政策適用於有效、清晰和及時地處理提交給 NIYAFA FX LTD（“公司”）的與其服務有關的投訴。公司根據適用的法律法規保留所有投訴和為解決投訴而採取的措施的記錄。

抱怨：通過指定的投訴表提交給合規部門的正式投訴。這是客戶對公司提供的投資或輔助服務不滿的聲明。

原告： 公司客戶的任何人士，無論是自然人還是法人。

投訴人應儘快報告問題，以便公司能夠有效地進行調查。投訴只能通過書面電子通信（電子郵件）提交。

如果客戶支援部門無法解決投訴，則可以將其上報給合規部門。

投訴必須與根據公司網站提供的條款和條件提供的服務有關。

客戶支援部

如果可能，應立即解決投訴。以書面形式提交的投訴將轉發給合規部門。客戶支援部門的官員將告知客戶要遵循的適當流程。

如果投訴人代表他人聯繫公司，公司可以要求提供證明該人同意第三方處理其投訴。公司的目標是在五 （5） 個工作日內解決投訴，具體取決於投訴的性質，並確保回復投訴的最長時間不超過 30 天。

合規部

如果客戶支援部門無法有效或在短時間內解決投訴，投訴將上報給合規部門。如果投訴人不接受客戶支援提供的解決方案，他們有權直接聯繫合規部門。為了妥善解決該問題，投訴人需要填寫本政策中包含的投訴表，並將其提交給合規部門。如果沒有此表格，公司可能無法處理投訴。

公司遵循程式以確保投訴在三十 （30） 個工作日內得到解決。回復（包括理由）將傳達給投訴人。根據問題的複雜性和性質，某些投訴可能會更快地得到解決。如果投訴需要超過三十 （30） 個工作日才能解決，公司將告知延遲的原因，並可能要求提供更多資訊以進一步調查投訴。

如果投訴是由他人提交的，或者以不正當的方式提交，無法建立適當的授權，公司可以要求被授權的個人確認以進行投訴。

公司確保為解決投訴而做出的每一個決定都附有清晰一致的理由，並以書面形式傳達給投訴人。如果決定是基於立法的，則相關規定將包含在推理中。

投訴解決后，公司將與投訴相關的所有書面或電子檔保留七 （7） 年。公司還可能準備投訴統計數據和報告，以提高其投訴處理流程的效率。

提交投訴的客戶應填寫以下表格：

客戶資訊：

• 全名：
• 帳號：
• 位址：
• 電話號碼：
• 電子郵件：

請描述您投訴的產品或服務，包括任何相關細節、證據和建議的解決方法。

• 日期：
• 用戶端簽章：