Cette politique régit le traitement efficace, clair et rapide des plaintes soumises à NIYAFA FX LTD (« la Société ») en relation avec ses services. La Société tient des registres de toutes les plaintes et des mesures prises pour leur résolution, conformément aux lois et règlements applicables.

Plainte:Une plainte officielle soumise au service de conformité via le formulaire de plainte prévu à cet effet. Il s’agit d’une déclaration d’insatisfaction d’un client à l’égard de l’investissement ou des services auxiliaires fournis par la Société.

Plaignant: Toute personne, physique ou morale, cliente de la Société.

Le plaignant doit signaler le problème dès que possible afin de permettre à l’entreprise d’enquêter efficacement. Les plaintes ne peuvent être soumises que par communication électronique écrite (e-mail).

Si le service d’assistance à la clientèle n’est pas en mesure de résoudre la plainte, celle-ci peut être transmise au service de conformité.

Les plaintes doivent être liées aux services rendus en vertu des conditions générales de la Société, disponibles sur le site Web de la Société.

Service d’assistance à la clientèle

Dans la mesure du possible, les plaintes doivent être réglées sans délai. Les réclamations soumises par écrit sont transmises au service conformité. Les agents du service à la clientèle informeront les clients du processus approprié à suivre.

Si un plaignant contacte la Société au nom d’une autre personne, la Société peut demander une preuve du consentement de cette personne au traitement de sa plainte par un tiers. La Société s’efforce de résoudre les plaintes dans un délai de cinq (5) jours ouvrables, selon la nature de la plainte, et s’assure que le délai maximum pour répondre aux plaintes ne dépasse pas 30 jours.

Département de la conformité

Si le service d’assistance à la clientèle n’est pas en mesure de résoudre la plainte efficacement ou dans un court délai, la plainte sera transmise au service de conformité. Si le plaignant n’accepte pas la solution proposée par le service clientèle, il est en droit de s’adresser directement au service de conformité. Pour résoudre correctement le problème, les plaignants doivent remplir le formulaire de plainte inclus dans la présente politique et le soumettre au service de conformité. Sans ce formulaire, la Société pourrait ne pas être en mesure de traiter la plainte.

La Société suit des procédures pour s’assurer que les plaintes sont résolues dans les trente (30) jours ouvrables. La réponse, y compris le raisonnement, est communiquée au plaignant. Certaines plaintes peuvent être résolues plus rapidement selon la complexité et la nature du problème. Si la résolution d’une plainte prend plus de trente (30) jours ouvrables, la Société communiquera les raisons du retard et pourra demander des informations supplémentaires pour approfondir l’enquête sur la plainte.

Si une plainte est soumise par une autre personne ou avec une méthode inappropriée qui n’établit pas l’autorisation appropriée, la Société peut demander une confirmation à la personne autorisée pour traiter la plainte.

La Société s’assure que chaque décision prise pour résoudre les plaintes est accompagnée d’un raisonnement clair et unanime, qui est communiqué au plaignant par écrit. Si la décision est fondée sur la loi, les règlements pertinents seront inclus dans le raisonnement.

Après la résolution d’une plainte, la Société conserve tous les documents écrits ou électroniques liés à la plainte pendant une période de sept (7) ans. La Société peut également préparer des statistiques et des rapports sur les plaintes afin d’améliorer l’efficacité de son processus de traitement des plaintes.

Le client qui dépose une plainte doit remplir le formulaire suivant :

Renseignements sur le client :

• Nom complet:
• Numéro de compte:
• Adresse:
• Numéro de téléphone:
• Messagerie électronique:

Veuillez décrire le produit ou le service dont vous vous plaignez, y compris tous les détails pertinents, les preuves et la résolution suggérée.

• Date:
• Signature du client :